攝於自家花圃--僅藉此玫瑰花向長榮航空的票務小姐表達歉意



   YA! 劉爸比昨天早上猛撥長榮的電話號碼,沒想到竟然電話打通了! 看來奇蹟真的出現囉!

 

接電話的小姐叫Kylie。她說目前手邊就一疊單子改不完(因為九月份起改由澳洲轉機,之前開立由奧克蘭直飛台北的電子機票全部作廢得重開),而全紐西蘭長榮的票務就只有兩個人在做,忙到電話完全沒時間接,而接到電話往往也是被罵到臭頭 ,根本沒法子應付。她還說本來公司(就是綠油油的長榮航空啦)規定不可以依客人的要求改機位,安排好的機位客人都得概括承受(OS:不知是不是因為被罵到不行還是長榮良心發現),但最後還是決定可以改。所以當劉爸比問她可不可以更改從奧克蘭飛澳洲布里斯班的日期和班次時,Kylie說可以,並告知長榮會負擔在紐西蘭和澳洲的機場稅和其他費用如兵險和附加燃油稅等,不過我們在澳洲的住宿費用我們需自理。透過Kylie的協助,劉爸比順利地將我們一家四口明年從台北回來的機位改到二月一號,這樣就不會影響到O少開學。至於年底12月份的行程,Kylie希望我們以傳真的方式,將我們計畫更改的日期和班次在傳真裡寫清楚並指名給她,先給她一到兩週的時間去消化一些急件,等她處理好後會主動連絡我們。

 

這真是個好消息! 光是紐澳這一段航程,因為這樣的"補償",一個成人就可以省下紐幣兩百多塊,這可真是不無小補,所以這樣的安排我們可以接受。劉爸比順便問Kylie九月份後長榮在紐西蘭的辦公室會不會裁撤,她很哀怨地說她也不知道。聽起來蠻可憐的。

 

看來我錯怪了這兩位站在第一線服務我們的票務人員,在此誠懇地向他們致歉I am sorry並說一聲-辛苦了!不過我還是對長榮航空駐奧克蘭主管,也就是現在的末代主任李先生畏畏縮縮的態度很不滿意。他真的一點擔當也沒有,長榮停飛似乎和他一點關係都沒有,挺著頭銜但受苦挨罵的卻是手下職員。至少你可以透過本地電台或是媒體表達一下歉意吧,不過此人似乎消失得無影無蹤,好像長榮已經沒主管似的。算了,不再生這些無聊氣了。眼前,我必須先問O少的學校年底可不可以提前幾天離校,然後才能安排後續的行程。我知道STT沒問題,因為ESOL課程在第九週(Week 9)就結束,之後學生到學校幾乎都在玩,對DD一點影響也沒有。我得趕緊在這週前決定出發日期,然後就可以發傳真給Kylie!

 

Brisbane, here we come! 

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留言列表 (1)

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  • voyagefeb
  • 遇到沒擔當的主管, 下屬真的好可憐.
    其實他們只要主動告知會如何處理訂位,
    就不會有一堆人拚命打電話去罵人,
    兩造都好過, 但不知道是不是能省則省的心態作祟, 大家都很"閃".

    這個小姐顯然連未來工作如何都不確定,
    還要在第一線捱罵, 真是可憐.

    ~ 她還得先處理急件, 那妳們的訂位確定secure嗎?
  • 應該吧!

    劉老爺已經告知回程要提前到2月1日(原先是2月4號),現在就看我們去程要改那一天,目前也只能相信她囉!

    胖劉媽 於 2008/08/07 12:10 回覆